Farmacia Internazionale - Firenze

Non ordinate online qui. Servizio clienti pessimo, c'è una signora che non sa evidentemente gestire le lamentele e i problemi di consegna. Oltre ad essere maleducata e per niente di aiuto. Ho dovuto mettere di mezzo la banca per poter avere il rimborso. Per fortuna mi hanno aiutata

Avendo letto ottime recensioni mi ero fatto convincere ad ordinare presso il loro sito Farmasave il latte il polvere per il bambino. Non l'avessi mai fatto. Dopo dieci giorni dalla spedizione ancora il pacco non è stato consegnato dal corriere da loro scelto (GLS da evitare). L'assistenza via whatsapp non risponde ed al telefono danno risposte vaghe e non sono riusciti a risolvere il problema oltre ad essere aggressivi e maleducati. Da evitare, sconsigliato. Mai piu

Dopo una prima esperienza ottima, questa volta ho avuto seri problemi. Ho ordinato infiltrazioni di acido ialuronico e cortisone il mercoledi mattina. Dopo il pagamento si apre una finestra mi dice che avrei ricevuto una e.mail di conferma con il numero del tracking.E.mail mai arrivata. Chiamo quindi il call center per avere conferma dell'ordine e dei tempi di spedizione. Dopo moltissimi tentativi di parlare con qualcuno riesco a parlare con una operatrice che: 1, non capisce perchè non sia arrivata la mail (dice che avvertirà l'amministrazione e che me la rimanderanno), 2 mi assicura che trattandosi di infiltrazioni Farma Save è tenuta a consegnare entro 24/48 ore dopol'evasione dell'ordine. Mi da il nome del corriere e il numero per tracciare la spedizione. Controllo e l'ordine risulta "ritirato dal corriere". Il venerdi l'ordine risulta ancora in lavorazione da parte del corriere (ritirato da 48h) ma non partito. Richiamo con altrettante difficoltà (nessuna risposta e linea che cade dopo pochi squilli) per avere delucidazioni essendo passate le 48h lavorative e dopo ore di tentativi mi risponde una operatrice che in maniera molto scortese mi dice che non si tratta di un prodotto da frigo, che io ho aggiunto a pagamento una busta termica quindi non ci saranno problemi almeno per 72h e quando le ricordo che la sua collega mi aveva rassicurata dicendomi che comunque Farma Save ha l'obbligo di consegnare entro 48 mi dice che le 48h non sono scadute, che non sa quando consegneranno ma "forse" lavorano anche di sabato e che non è previsto richiedere rimmborso e reso per il tipo di prodotto che ho acquistato. Quando le dico che il prodotto risulta ritirato dal corriere il mercoledi mattina, e che sono passate già più di 48h e che essendo venerdi pomeriggio se il prodotto verrà consegnato il lunedi ne saranno passate 48h + 72h, stizzita mi dice che funziona così e che non è vero che devono essere consegnate in massimo 48h. Riassunto: nessuna e.mail di conferma dell'ordine; call center che non risponde mai; numero di tracking ricevuto via telefono dopo ore di tentativi; consegna avvenuta dopo 114h dalla conferma della presa in carico del corriere. PESSIMO, non effettuerò mai più acquisti da loro nonostante i prezzi siano vantaggiosi.

Che dire...leggendo tutte le altre recensioni, c'è ben poco da aggiungere e tanto da ribadire. L'incapacità totale di gestire il rapporto con i clienti è a dir poco allucinante. Mandano prodotti sbagliati e addirittura inesistenti anche sui siti dei produttori, che non corrispondono assolutamente per dicitura e packaging ( scritti anche in tedesco !) a quelli presentati sul sito, poi si nascondono dietro codici a barre e codici articoli totalmente differenti, per non fare una sostituzione o un rimborso. Il servizio post vendita e la cortesia verso i clienti sono doti primarie e fondamentali per un'azienda seria, gli sconti sono capaci di farli tutti. Chi non capisce queste semplici regole, può solo condurre al degrado una realtà. Si, si spacciano per fiorentini e poi sono di Napoli.....chissà perché. Prima o poi la GdF farà il suo dovere.

Mi sembra una buona farmacia online, ma sinceramente ci sono molte cose che non vanno. Ho chiesto la scadenza dei colliri perché ne volevo acquistare 12 pz e mi hanno comunicato data errata, complicatissimo poter parlare con loro, linea telefonica sempre occupata. Mag/2025 fatto nuovo acquisto la situazione mi sembra migliorata tracking spedizione da migliorare, prezzi convenienti

Salve, Devo essere sincero! Dopo aver fatto l'ordine, ho letto decine di recensioni soprattutto negative, mi sono spaventato! Ordine fatto il 13 cm consegnato oggi. Sarò stato fortunato? Non credo. Certo, non hanno risposto subito alle telefonate e neanche alle mail e ai messaggi . Ma ci può stare. Ho insistito per qualche giorno, (sempre un po' più preoccupato), finalmente ha risposto prima il direttore, che mi ha assicurato che mi avrebbero richiamato dopo 10/15 minuti circa, è così è stato, ha richiamato una signora gentile dicendomi che l'ordine sarebbe partito dopo 2/3 giorni. E così è stato. Sono stati di parola, professionali. Complimenti a FarmaSave e alla farmacia Internazionale. A questo punto do' il massimo del punteggio. Mi dispiace per tutti quelli che hanno avuto problemi. Cordiali saluti

Nel bel mezzo di questa sfilza di recensioni super negative, posso invece dire che sono molto soddisfatto. Lunedì ordine e bonifico istantaneo e giovedì consegna del prodotto, come richiesto e ben imballato. Peraltro, esperienza positiva anche con il call center.

28_1_25 Primo acquisto online effettuato presso questo negozio. Il sito è molto lento ma ha dei prezzi interessanti, ho preso delle cose e pagate con bonifico, poi, essendo una persona curiosa ho cercato il negozio su Maps e mi sono preoccupato leggendo le pessime recensioni, ma a parte una scarsa reattività nelle comunicazioni il mio acquisto è andato bene, c'erano tutti i prodotti che avevo preso....tutto regolare tranne l' imballo che non era un granché. Avrei preferito niente plastica....